Seminare zum Thema: Kommunikations- und Telefontraining

Das Telefon ist ein wichtiges Kommunikationsmedium Ihres Unternehmens, egal ob es um den Kundenservice oder um den Vertrieb geht. Daher sollte die Gesprächsführung am Telefon stets perfekt sein, damit die Kundenkommunikation (auch mit Neukunden) professionell verläuft. Das Personal am Empfang und am Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens. Wir bieten Ihnen daher für sich selbst und Ihre Mitarbeiter unser Kommunikations- und Telefontraining an, damit Sie auch am Telefon auf Ihre Kunden immer nur den besten Eindruck machen.

Der Verkauf und Service über das Telefon

Selbst, wenn Sie im Internet präsent und für Ihre Kunden erreichbar sind, spielt der Telefonkontakt mit Ihren Kunden eine große Rolle. Etliche Kunden suchen den persönlichen Kontakt, wünschen eine Beratung oder stellen Fragen, die die Homepage nach ihrer Ansicht nicht ausreichend beantwortet. Der Umgang mit Kunden ist nicht immer einfach, weil diese nicht immer gut gelaunt und manchmal auch ziemlich unverschämt sind. Damit Sie und Ihre Angestellten im Bereich der Serviceorientierung immer überzeugen können, bieten wir Ihnen unser Kommunikations- und Telefontraining an. Unser Training zeigt Ihnen und Ihren Angestellten, wie Sie am Telefon auf die Wünsche und Vorstellungen Ihrer Kunden eingehen und immer den passenden Ton treffen. Kommunizieren Sie kundenorientiert und setzen Sie sich immer ins richtige Licht, damit Sie sich positiv aufgrund Ihrer Serviceangebote und der freundlichen und zielorientierten Kommunikation am Telefon von Ihrer Konkurrenz abheben.

Was wir Ihnen bieten

Wir zeigen Ihnen die psychologischen Hintergründe auf, die eine Kommunikation am Telefon vereinfachen und die Kundengespräche in eine positive Richtung laufen lassen. Der kundenorientierte Service muss bereits am Telefon spürbar sein und überzeugend ehrlich klingen. Entspannte Gespräche sind das Ziel, damit Ihre Kunden offen ihre Fragen oder Sorgen aussprechen können. Sobald Kunden aggressiv werden, müssen Sie und Ihr Personal deeskalierend einschreiten, damit sich die Gesprächsführung wieder entspannt. Wie Sie das am besten erreichen können, zeigen wir Ihnen gerne.

Lerininhalte Kommunikations- und Telefontraining:

  • die bewusste und ehrliche Nähe zum Kunden
  • Kundenservice schon am Telefon
  • die überzeugende und begeisternde Gesprächsführung
  • Wie bleibt die Servicequalität gleichbleibend hoch?
  • die freundliche Ausstrahlung am Telefon
  • eine positive Grundhaltung führt zu positiven Gesprächen
  • der Klang der Stimme und die Art der Stimmführung
  • die charmante Gesprächsführung, ohne aufdringlich zu wirken
  • Welche Phrasen wirken immer negativ und sollten daher vermieden werden?
  • Warum ist auch die Körpersprache (z. B. ein Lächeln) am Telefon wichtig?
  • die verschiedensten Gesprächsphrasen und Dialoge mit Kunden am Telefon
  • bewusste Gespräche professionell vorbereiten
  • kundenorientierte Psychologie am Telefon
  • Welche Wirkungen können Pausen haben?
  • Wie lassen sich innere Widerstände überwinden?
  • Wie lass sich Kundengespräche positiv beenden?
  • Welchen Nutzen haben Gesprächsnotizen?
  • die unterschiedlichen Ebenen von Nachrichten
  • das höfliche Verhalten am Telefon und noch vieles mehr

Bei täglichen Telefonaten ergeben sich sehr viele unterschiedliche Kommunikationsmöglichkeiten, die einzeln in unserer Auflistung nicht aufgenommen werden können. Sie können aber sicher sein, dass wir bei unserem Kommunikationstraining auf Ihre Belange eingehen werden, wenn Sie uns Fälle aus der täglichen Kommunikationspraxis schildern, die Sie gerne kundenorientierter lösen möchten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sensibel mit Ihren Kunden umgehen, aber dennoch konsequent “Nein” sagen können, ohne das Sie Ihre Kunden vor den Kopf stoßen. Falls Sie noch Fragen zu unserem Kommunikationstraining haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.